Novo assistente virtual facilita acesso de informações a produtores rurais

27/4/23 às 12:02
Já disponível no site da Emater e por WhatsApp, ferramenta simplifica o processo e permite maior rapidez na obtenção de respostas
Agência Brasília* | Edição: Chico Neto
A partir de agora, o produtor rural que acessar o site da Emater-DF contará com uma nova ferramenta para encontrar as informações de que precisa: o assistente virtual (ou chatbot). Com um clique no avatar, que remete à imagem de um produtor rural, o interessado consegue tirar dúvidas sobre o atendimento da empresa. O novo assistente também funciona pelo WhatsApp, por meio do número (61) 3311-9496.
O assistente virtual é uma plataforma que busca a automação de fluxos e processos de atendimento. “Primeiramente, foi realizado um estudo da melhor forma de prover tal serviço ao nosso público junto à coordenação ligada à área fim da empresa para definição dos fluxos de atendimento”, explica o gerente de tecnologia da informação da Emater-DF, Fabrício Braga. 
Leia também
Emater inaugura Unidade Didática de Agroindústria voltada para capacitação
O levantamento apontou quais seriam as possíveis interações que o robô de atendimento (BOT) poderia ter com o usuário, em forma de perguntas e respostas. Após o período de testes e validação, a ferramenta foi implantada.

“O histórico de uso, futuramente, vai permitir a análise do comportamento dos atendimentos; assim, será possível inserir novos fluxos, ampliando a base de conhecimento do sistema e possibilitando disponibilizar informações mais qualificadas”, resume Fabrício.
*Com informações da Emater
 
Subsecretaria de Divulgação
Secretaria de Estado de Comunicação do DF
Palácio do Buriti, térreo, sala T-26
Brasília – DF
CEP: 70.075-900
GOVERNO DO DISTRITO FEDERAL | 2021 © Todos os direitos reservados.

source